Lorsque je voyage en train, je ne peux désormais plus me passer de l’iPhone App des CFF. Elle n’est pas parfaite certes, mais elle donne l’horaire et me permet simplement de faire l’impasse sur le distributeur de tickets ou le guichet. Et c’est déjà beaucoup!
L’iPhone App répond aux 3 critères indispensables d’une bonne application iPhone: fonctionnalité, praticité, information. Pour le quatrième critère également indispensable, l’ergonomie, l’application ne semble pas optimale, mais ne s’agissant pas de ma spécialité, je laisserai donc cette critique à d’autres.
Je peux cependant témoigner en tant qu’utilisatrice: L’ergonomie n’est pas optimale, j’acquiesce, parfois mon doigt hésite et je perds le fil pour arriver sur tel ou tel écran. Surtout lorsque le contrôleur débarque dans le wagon et que je dois produire illico ma preuve d’achat, alors là le scannage du QR code est souvent épique!
Cependant et malgré ces désavantages, les qualités organisationnelles de cette application en font un doudou (perfectible certes) pour cet hiver si vous prenez souvent le train, mais pas suffisamment pour vous procurer un abonnement général.
Je n’utilise pas la fonction ”Take me home”, car j’ignorais jusqu’alors son existence. Je ne me suis jamais intéressée à cet étrange bouton situé au coin supérieur droit de l’écran que j’avais d’ailleurs considéré à tort comme bouton ramenant au site mère (homepage) CFF. L’article et le mini-sondage (portant sur 22 interviews, indicatif mais non représentatif) réalisés par Pascal Magnenat, spécialiste interaction homme-machine, me font découvrir que d’autres utilisateurs se posent le même type de questions: Les CFF sur l’iPhone: inutilisable sur toute la ligne? Je constate cependant que ce sondage est intervenu en novembre 2008 (oui 2008!) et je ne comprend pas vraiment ce qui s’est passé depuis. Les CFF ont-ils été contactés? Ont-ils ou vont-ils prendre en considération les remarques ergonomiques et autres? Où en sommes-nous?
Les avantages actuels – fin 2009
Mon distributeur personnel: En cette période de menace virale, l’iPhone App CFF représente l’outil ultime, portable qui plus est, permettant de se procurer un billet de train sans avoir à poser son doigt sur l’écran tactile et nourri des distributeurs de billets situés dans les halls de gare. Bon, faudrait que les contrôleurs cesse de s’emparer des iPhones pour les scanner! On ne sait jamais!
Time is money: Un gain de temps non négligeable, seul ou en prenant en compte la fonction de mémorisation pour les trajets fréquents! Je peux prendre mon billet n’importe quand! Il n’y a plus de course effrénée et d’énervement avec d’autres voyageurs pressés et mal lunés au distributeur ou au guichet. Après un enregistrement préalable avec la création d’un profil complet (credit card oblige!) sur le site des CFF, je peux me procurer le sésame. De plus, sachant que la taxe de base pour l’achat d’un billet à bord – auprès du contrôleur – est passée de 5 CHF à 10 CHF, peu importe la destination, c’est une application gratuite qui vaut son pesant d’or.
Et vous, que faites-vous de cette application?
Je défie qui que ce soit qui a cette app de se faire scanner son billet en moins de 2mn sans que le contrôleur ne grogne, ne prenne votre iPhone dans la main (alors qu'il vient de tripoter des centaines voire des milliers de tickets et autres abonnements à des voyageurs potentiellement porteurs de la grippe éléphantine), ne laisse tomber en disant "c'est bon, ça va aller" car il a retourné votre iPhone en un millier de configurations spaciales, mais que ça ne scanne rien du tout ou qu'il ne vous ait agressé pour la lenteur des opérations car vous ne connaissez pas la fonction "shake & show" (mais lui ne la connait pas non plus d'ailleurs…).
Finalement cette app est celle que j'utilise le plus souvent. Mais à quoi ça sert de proposer le ticket électronique si les contrôleurs vous haïssent d'être obligés de porter un scanner lourd comme tous les péchés du monde, à cause de vous, le geek qu'ils ne croisent qu'une fois toutes les morts de Pape. Il ne fait pas bon être consommateur à la pointe au pays des CFF.
Oui effectivement, à chaque fois que je prends le train, au moment du contrôle c'est la croix et la bannière pour le contrôleur et aussi pour le client.
Il semblerait que le QR-code soit particulièrement illisible (!?) sur le iphone et moins sur les autres configurations. Mais oui bien sûr! Les contrôleurs ne savent plus quoi inventer pour justifier leur incompétence. J'ai remarqué que les jeunes contrôleurs ont moins de problèmes que leurs aînés. A qui la faute? Certainement pas au client!