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Posts by sdufaux

Defining Social Networks in Switzerland 2011#2

Posted by on 15.12.2011 in Planning & Strategy, Publications

L’étude Defining Social Networks in Switzerland surveille et suit l’évolution des médias sociaux les plus populaires en Suisse.

Cette nouvelle étude – qui paraît deux fois par année – met l’accent sur l’évolution des comportements depuis l’édition de ce printemps, mais aussi depuis la première édition de l’étude en 2009. L’étude, exclusivement en anglais, aborde les sujets suivants:

  • Snapshot of Switzerland, issue 2011#2
  • Social Networks Evolution: Comparison – 2011#1 vs 2011#2; Comparison – 2009 vs 2011#2
  • Key findings & Recommandations
  • Switzerland and other Countries

Defining Social Networks in Switzerland 2011#2 est disponible en lecture online sur Slideshare.
Vous pouvez également télécharger le PDF de l’étude sur le site de Relax In The Air.

Defining Social Networks in Switzerland 2011#2

Prochaine édition: printemps 2012. (Update avril 2012: Nous avons cessé la publication de ce rapport).

Spread The Love

Posted by on 14.12.2011 in Planning & Strategy, Publications

Nous sommes début décembre. Les décorations de Noël sont déjà installées dans les rues depuis un mois. Comme beaucoup de consommateurs, vous avez déjà pensé aux cadeaux pour vos enfants et la famille. Vous avez démarré les achats à fin octobre et vous avez fait une razzia le jour de Black Friday. Vous êtes paré. Mais avez-vous envoyé vos voeux de Noël d’entreprise? Si ce n’est pas le cas, il est temps de mettre la dinde en mode panique.

Mode panique de la dinde

Pourquoi vous parler de cela? Si courant décembre vous réfléchissez encore à la Big Idea pour transmettre vos voeux, que vous êtes sur le point d’imprimer ou que vous préparez une application, cela signifie très clairement que vous considérez la fin de l’année comme une corvée du calendrier, coincée entre les demandes de dernière minute de vos clients et les «pitches» pour la nouvelle année. C’est une erreur tactique de relation à la clientèle qui peut stratégiquement coûter cher sur le long terme.

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L’expérience est un verbe

Posted by on 18.11.2011 in Planning & Strategy, Publications

Que vous soyez du côté client ou du côté agence, rien n’y change, nous sommes avant tout des consommateurs de biens et de services. De la pâte dentifrice aux chaussures de sport, du moyen de transport à la sélection des légumes au supermarché ou de votre façon de lire, vous êtes confronté à longueur de journée à des choix – dont certains sont devenus des routines esquivant ainsi la decision fatigue. Les bonnes expériences vous confortent dans vos choix et renforcent à chaque contact le lien que vous tissez avec une marque ou une habitude de consommation. Néanmoins, il n’existe pas que des expériences positives. Lorsqu’au contact de la marque vous n’avez pas affaire au même son de cloche sur un site, au magasin ou en appelant le call-center l’incompréhension vous gagne.

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Houston, we have a problem!

Posted by on 14.10.2011 in Culture, Planning & Strategy, Publications

Si vos utilisateurs ont un problème, alors votre marque aussi. Comment le digital peut-il y répondre?

Une mauvaise expérience au check-in de l’aéroport, mon voisin dégaine son smartphone et filme. Je parie que cette video ira pourrir le mur de la compagnie et engendrera un flot de commentaires des malheureux passagers compagnons d’infortune, comme chacun sait la plainte est toujours plus aisée que la louange, surtout lorsque la situation est émotionnelle. Un caviar d’aubergine périmé au supermarché, c’est avec une jolie photo d’excroissances poilues et un gros plan de la date de péremption que cela se propage sur Flickr, Facebook et Twitter via Instagram. Ce qui, il y a encore peu, pouvait se solder par un courroux confiné est aujourd’hui au quotidien une vérité qui peut se propager publiquement et éclabousser une marque. Sans oublier la mémoire algorithmique sans faille des moteurs de recherche. Oui, c’est un problème.

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Médias sociaux : Intégration et perspectives

Posted by on 11.10.2011 in Planning & Strategy, Social Media

Présentation que j’ai eu l’occasion de donner lors de la conférence First Rezonance Médias sociaux : Si tu ne vas pas à la communauté, la communauté ira à toi du 22 septembre 2011 à Lausanne (Vaud). Ce First co-construit avec Relax In The Air, a eu lieu dans le cadre du lancement de la 2ème édition du cours SAWI de “Spécialiste en médias sociaux et communautés en ligne”.

Le keynote de mon intervention:


Médias Sociaux: Intégration et perspectives, First Rezonance, #SMSCL from Relax In The Air

Mème, la culture en -ing

Posted by on 23.09.2011 in Culture

Observer les générations et les comportements dans le monde digital sont absolument fascinants. Peut-être avez-vous ententdu parler du scarlettjohanssoning? Non, mais vous connaissez l’actrice Scarlett Johansson? Eh bien, une photo privée et quelque peu dénudée de la star manifestement prise par elle-même en réflexion dans un miroir de dos trois-quart a filtré sur internet. L’oeuvre d’un pirate? Un coup marketing? Allez-savoir, ce n’est pas très important et surtout pas le sujet de mon billet. Le scarlettjohanssoning a désormais son site.

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