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Stalk me on the internet

Archive: Branding

Si la Coop dispose d’une stratégie marketing exemplaire au niveau du e-commerce avec Coop@home aussi bien en version online que sur mobile, elle semble avoir encore un très fort potentiel de développement sur les médias sociaux, en particulier au niveau du Customer Care.

Hier, à la pause de midi je me suis rendue dans la Coop de mon quartier pour faire quelques achats. Et lorsque je me suis approchée d’un bac réfrigéré, j’ai aperçu avec stupeur un insecte à côté d’une barquette de carpaccio. J’ai pris le parti de ne pas alerter le personnel et de prendre une photo que j’ai publiée sur mes comptes personnels et sur le mur de trois pages Facebook arborant le logo du détaillant: Facebook Page Coop (Schweiz) – j’ai un doute sur le caractère officiel de cette page, mais je recommanderai à Coop si elle ne détient pas les accès de cette page d’en faire le claiming -, Coopération Magazine et Coopzeitung.

Il y a déjà quelques semaines, j’ai effectué un sondage en anglais sur le Personal branding on social media. Le but de ma démarche consistait à creuser sur les résultats de l’étude Defining Social Media in Switzerland (qui paraît désormais 2 fois par année, au printemps et à l’automne) et aussi à comparer les usages des principaux réseaux sociaux professionnels, tels que Linkedin, Xing, Viadeo, Naymz, Plaxo.

Objet du sondage: Your personal brand is your social value in the Internet. The purpose of this short survey is to define on what professional platforms you have a profile and why?

Questions et plateforme utilisée: TwTSurvey

Période: 17.01.2011-23.01.2011

Durant la période de récolte d’information, 27 personnes provenant d’Europe et principalement de Suisse ont participé. Ce sondage n’est certes pas représentatif, mais confirme d’autres sources de données (voir statistiques) et donne une tendance de l’avancée de Linkedin.

Personal Branding on Social Media

1- On what professional platform do you have a profile?

Linkedin se démarque clairement des concurrents.

2- How many times a week do you connect to your profile (Linkedin or Xing or Viadeo…)?

Lors du sondage, j’ai manifestement touché des heavy users. Entre “Several time a week” et “Mostly every day”, il n’ya probablement pas beaucoup de différence. Pour insérer de nouveaux contacts, parcourir un CV, entrer ou rester en contact, démarcher, commenter, participer et discuter avec d’autres utilisateurs sur des sujets précis.

Evidemment, certains utilisateurs (les “Less than once” et les “Once”) ne manqueront pas d’utiliser Linkedin comme un dépôt statique de leur CV et un flux de nouvelles qui leur permet de savoir qui fait quoi dans leur branche. Selon l’échelle technographique de Forrester, ces personnes sont typiquement des “spectateurs”: ils observent, mais ne participent pas.

3- Do you concentrate on one social network in particular?

Avec le recul, j’aurais très bien pu poser la question ainsi: “A part votre réseau social professionnel préféré – sur lequel vous concentrez vos efforts (p.ex.Linkedin) – quel est la seconde plateforme que vous consultez fréquemment et sur laquelle vous êtes actif?”

4- If yes, which one?

En Suisse, les deux réseaux les plus importants sont Linkedin et Xing. A voir les statistiques de Doubleclick AdPlanner (tableau ci-dessous) Viadeo, Plaxo et Naymz sont à la traîne avec moins de 0.5% de pénétration.

5- For what reason do you concentrate on this social network in particular?

Les utilisateurs vont naturellement – et selon la tendance de leur propre industrie – là où se trouvent leur clients, partenaires, fournisseurs, employeurs, etc. En Suisse, on assiste à une bataille entre l’Américain Linkedin et l’Allemand Xing. Si Linkedin est bien implanté en Suisse romande et en Suisse allemande, Xing séduit très fortement nos amis d’outre Sarine. Bref, pour une carrière nationale, il faudrait être actif sur les deux réseaux.

6- What type of activity do you have on those types of social networks?

Les journées ne sont pas élastiques. La plupart des utilisateurs consultent, mais sans interagir et participer aux débats offerts sur les plateformes… par manque de temps, par méconnaissance de l’outil, par peur. Probablement un mélange des trois. En effet, Linkedin est un fabuleux outil de veille, et si vous n’avez pas beaucoup de temps à disposition, cela permet de garder tous ses contacts up-to-date sans que vous ayez à vous enquérir de ce qu’est devenu ou fait un tel.

7- In which country do you live?

  • CH: 21
  • Allemagne: 2
  • GB: 3
  • France: 1

 

Quels sont les statistiques d’utilisation en Suisse?

Il existe 5 acteurs principaux dans le domaine du personal branding. Ici avec les chiffres pour Twitter à titre de référents. Etat en décembre 2010.

En définitive, être pleinement actif sur plusieurs réseaux professionnels requiert pas mal de temps. Si c’est précisément le temps qui vous manque, au lieu de vous éparpiller, je vous recommande la parcimonie et la qualité. Enfin si vous vivez et travaillez en Suisse, je vous suggère ces quelques conseils de base:

  • Concentrez vos efforts selon votre marché cible (là où se trouvent les personnes de votre secteur): LinkdeIn et Xing.
  • Complétez votre profil à 100% et avec une image engageante.
  • Le profil doit être à jour et refléter votre parcours profesionnel et votre expertise. Moins il y a d’information, plus c’est suspicieux. Un manager ou un directeur ont un passé, comme tout le monde.
  • Demandez à des personnes de confiance de vous recommander. Il ne s’agit pas de collectionner les recommandations, mais d’obtenir des témoignages professionnels qui mettent en perspectives votre profil. A qui demander: managers, collègues, partenaires, etc. Si possible, leur rendre la pareille.

 

La chaîne britannique de supermarchés Waitrose sait comment séduire le client sur le lieu d’achat. Avec un packaging dépouillé, lisible et qui met en valeur le produit… brut. Depuis plusieurs année, Waitrose fait un effort particulier sur ses marques maison, mais cela est sans compter sa ligne Cook’s Ingredients (ci-dessus et dernière photo de l’article) dont la simplicité fait l’efficacité.



Le magazine Monocle consacrait récemment un article au grand distributeur britannique pour l’ouverture prochaine de konbini sur le modèle des fameux convenience stores de proximité japonais, – on pense à Lawson et Family Mart au Japon. PS: A prononcer  Familimalto au pays du Soleil Levant pour vous faire comprendre. Il faudra donc retourner au pays du Cream Tea pour tester.

Lors de ma récente visite, j’ai eu l’occasion de passer un bon moment à me balader dans les rayons d’un Waitrose pour me faire une idée, décortiquer les différents packaging et partir à la recherche de produits improbables. C’est l’une de mes activités favorites en voyage, je l’avoue: passer des heures à m’extasier devant des murs d’épices, de lessives, de confitures ou simplement au rayon shampoing pour des marques et produits qui n’existent pas en Suisse ou comble de l’insolence des produits absolument identiques mais brandés et packagés différemment selon les marchés. Cela me fait penser à Ovaltine au Vietnam, mais ceci est une autre histoire….

Au sujet de la simplicité du packaging, ce très bon article du blog Unstage propose quelques travaux marquants.


Aujourd’hui 1er septembre, des musées du monde entier participent à l’action Ask a Curator et invitent chacun à poser des questions sur le monde de l’art. Il s’agit d’un projet visant à démystifier et rendre plus populaire l’accès à l’art, son histoire, sa science et ses techniques. Belle initiative.

Alors comment conserver une oeuvre? Quels sont les nouvelles acquisitions de la collection? Comment gérer le transport et le montage d’installations complexes? Quels sont les problèmes majeurs en conservation d’oeuvre? Sur le site vous trouverez la liste des musées participants (Who to ask?) à l’action. Mais vous pouvez aussi tout simplement suivre le hashtag #askacurator pour accéder à l’ensemble des conversations.

Bien que le projet soit international, les musées… disons anglophones sont les principaux acteurs à avoir répondu présents. En France et en Suisse, force est de constater que des musées de valeur ont mis la main à la pâte sans pour autant qu’il s’agisse des top of mind habituels. En Suisse, aucuns Kunsthaus, Musée Olympique ou Fondation Beyeler, seule la Maison d’Ailleurs a répondu présent. Vous pouvez leur tweeter votre question: @maisondailleurs.

Les grands musées bouderaient-ils les réseaux sociaux? S’il n’est pas compliqué de créer un compte Twitter, en revanche il est moins aisé de mettre en place une stratégie de médias sociaux qui ne s’essouffle pas après 2 mois faute de vision, d’objectifs, de ressources… et de persévérance. Il n’est pas suffisant de se “payer” une stratégie sociale encore faut-il savoir l’implémenter et surtout adopter au sein de l’entreprise (oui le client doit mettre la main à pâte, ce n’est pas une campagne d’affichage!) une attitude sociale de partage propice à la participation.

En Suisse, les médias sociaux suscitent un intérêt, mais encore de la méfiance. Ils sont à priori perçus comme faisant exclusivement partie du silos communication, voir pire publicité (grave erreur!), or ils touchent à tous les aspects de l’entreprise du département Recherche & Développement aux Ressources Humaines en passant par le Service Clientèle et le Marketing. Au début des années 2000, le même problème déchirait les entreprises: le site internet est-il de la responsabilité du services IT ou de la communication?

Enfin, si votre présence sur les médias sociaux est destinée à vous crédibiliser dans votre écoute et votre volonté à dialoguer, ce n’est pas l’affaire d’une campagne de 3 mois sous forme de broadcasting sur Facebook et Twitter qui vous sauvera. Tout cela est ludique oui, mais ce n’est pas un jeu, c’est un changement de paradigme à long terme qui risque bien de bouleverser l’organisation interne et les processus de collaboration de votre entreprise.

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Doléances et bon exemple (bref retour: 02.09.2010)
Malgré une annonce faite par le musée (ci-dessous), Maison d’Ailleurs n’a pas répondu à ma question. Cela démontre que les belles promesses nécessitent une mise en place de ressources avec au minimum un monitoring pour savoir si l’on discute de votre marque et ce qu’il en est dit.

La Tate est très active sur les plateformes digitales, elle a ainsi mis les moyens avec plusieurs curateurs qui se sont succédés tout au long de la journée. Le programme et les rendez-vous avec des experts spécifiques, communiqué au préalable sur le blog et sur la Fan Page Facebook, ont permis à l’utilisateur de découvrir différentes facettes du célèbre musée.

Deux approches diamétralement opposées, vous en conviendrez.

(via Good)

D’ici quelques mois, Nestlé lancera sur le marché un système capsule+machine pour le thé Special.T sur le modèle de la fabuleuse histoire Nespresso. Reste à savoir qui en sera l’égérie, Sarah Jessica Parker?

Récemment, Simon Sinek nous confiait que les grandes marques de dentifrices n’ont pas moins de 32 variantes de leur produit de base. Fort est de constater que des produits à priori simples sont complexifiés par l’offre et le message. Il suffit de se rendre dans un supermarché pour se sentir démuni au rayon lessive ou au rayon huile d’olive. Le choix tue le choix et insinue le doute dans l’esprit du consommateur: ai-je acheté la bonne pâte dentifrice? 

On ne sait plus faire du feu à moins d’être un randonneur averti et on est en passe d’oublier comment préparer un bon café – même si j’apprécie et consomme du Nespresso. Je me demande de quoi demain sera fait dans cette communication aux caractéristiques d’excellence exponentielles et parfois tout simplement ridicules. Est-ce que mon iPad pourra faire un café?

Murs de luxe…

Posted by on 25.05.2010 in Branding

“Let’s colour” une publicité à connotation “world” pour une marque de peinture – DULUX – signée Euro RSCG (réalisation Adam Berg) liant l’humain, la volonté de participer et de “rendre” charmant son environnement quotidien. Cette publicité a été tournée dans 4 pays: Brésil, France, Grande-Bretagne et Inde. Le résultat est magnifique et surprenant. Une belle réussite esthétique, même si elle ne correspond pas aux priorités de l’ensemble des peuples évoqués…

(via Marketing Alternatif)