Si la Coop dispose d’une stratégie marketing exemplaire au niveau du e-commerce avec Coop@home aussi bien en version online que sur mobile, elle semble avoir encore un très fort potentiel de développement sur les médias sociaux, en particulier au niveau du Customer Care.
Hier, à la pause de midi je me suis rendue dans la Coop de mon quartier pour faire quelques achats. Et lorsque je me suis approchée d’un bac réfrigéré, j’ai aperçu avec stupeur un insecte à côté d’une barquette de carpaccio. J’ai pris le parti de ne pas alerter le personnel et de prendre une photo que j’ai publiée sur mes comptes personnels et sur le mur de trois pages Facebook arborant le logo du détaillant: Facebook Page Coop (Schweiz) – j’ai un doute sur le caractère officiel de cette page, mais je recommanderai à Coop si elle ne détient pas les accès de cette page d’en faire le claiming -, Coopération Magazine et Coopzeitung.
Hauling – un mot bien barbare qui me fait penser à U-Haul, le célèbre déménageur nord-américain. Un rapport quelconque? Si pour vous un déménagement ressemble à une chasse au trésor alors, oui!
Le hauling est l’activité qui consiste à déballer, commenter et passer en revue ses achats sur internet en produisant des vidéos. Très prisées par les jeunes, ces vidéos user-generated (lire ma présentation sur les User-Generated-Content UGC et le social capital lors du Lift@home de novembre) qui dispensent des conseils de beauté et de hype récoltent un nombre d’abonnés et de vues qui font pâlir de jalousie certains professionnels. Pour autant que ces chaînes soient bien l’oeuvre spontanée d’utilisateurs aguerris aux technologies, cette démarche prouve que chacun est aujourd’hui un média à part entière.
Cette tendance semble émergente pour certain, mais pas tant que cela. C’est désormais une caractéristique du monde digital. A force d’investir les différentes plateformes et d’améliorer son personal branding chacun devient un média. Le social capital ainsi généré devient une valeur d’échange et de monétisation de soi: social currency. Brian Solis s’exprimera d’ailleurs sur l’avénement du social currency à Lift11.
Le shopping et la technologie sont deux grandes passions de beaucoup d’adolescents d’aujourd’hui. Les vidéos de haul réunissent les deux.
– Kit Yarrow, Gen BuY
Quelques chaînes…
Hauling shopping par JuicyStar07, plus d’un demi-million d’abonnés
Bien sûr, certains de ces jeunes shoppers n’achètent pas tout ce qu’ils présentent. D’autres proposent déjà leur social currency à qui veut bien payer… de ses produits. Sur la chaîne City and Make-up, 60’000 abonnées, on peut lire:
If you or your company would like to send me a product to review send me an e-mail at…
La chaîne britannique de supermarchés Waitrose sait comment séduire le client sur le lieu d’achat. Avec un packaging dépouillé, lisible et qui met en valeur le produit… brut. Depuis plusieurs année, Waitrose fait un effort particulier sur ses marques maison, mais cela est sans compter sa ligne Cook’s Ingredients (ci-dessus et dernière photo de l’article) dont la simplicité fait l’efficacité.
Le magazine Monocle consacrait récemment un article au grand distributeur britannique pour l’ouverture prochaine de konbini sur le modèle des fameux convenience stores de proximité japonais, – on pense à Lawson et Family Mart au Japon. PS: A prononcer Familimalto au pays du Soleil Levant pour vous faire comprendre. Il faudra donc retourner au pays du Cream Tea pour tester.
Lors de ma récente visite, j’ai eu l’occasion de passer un bon moment à me balader dans les rayons d’un Waitrose pour me faire une idée, décortiquer les différents packaging et partir à la recherche de produits improbables. C’est l’une de mes activités favorites en voyage, je l’avoue: passer des heures à m’extasier devant des murs d’épices, de lessives, de confitures ou simplement au rayon shampoing pour des marques et produits qui n’existent pas en Suisse ou comble de l’insolence des produits absolument identiques mais brandés et packagés différemment selon les marchés. Cela me fait penser à Ovaltine au Vietnam, mais ceci est une autre histoire….
Au sujet de la simplicité du packaging, ce très bon article du blog Unstage propose quelques travaux marquants.
